Často kladené dotazy (FAQ)

Registrace a účet

Musím být registrovaný, abych mohl nakupovat nebo prodávat?

Ano. Pro nákup, přihazování, sledování aukcí i vystavení vlastní položky je potřeba mít uživatelský účet.

Jak si vytvořím účet?

Stačí kliknout na registraci, vyplnit základní údaje a potvrdit vytvoření účtu. Poté se můžete přihlásit a začít web používat.

Mohu změnit své kontaktní údaje?

Ano, své údaje si můžete upravit ve svém uživatelském účtu. Doporučujeme mít je aktuální, aby mezi kupujícím a prodávajícím nevznikaly zbytečné komplikace.

Aukce a nákup

Jak funguje klasická aukce?

U klasické aukce kupující přihazují a po skončení aukce vyhrává nejvyšší platná nabídka.

Co znamená „Kup teď“?

Položku lze ihned zakoupit za pevně stanovenou cenu bez čekání na konec aukce.

Kde uvidím své zakoupené položky?

Zakoupené položky najdete ve svém účtu v sekci „Zakoupeno“. Zde také uvidíte stav objednávky a případnou komunikaci s prodávajícím.

Jak kontaktuji prodávajícího po nákupu?

Po dokončení nákupu se automaticky vytvoří vlákno zpráv mezi kupujícím a prodávajícím, kde je možné domluvit detaily předání nebo dopravy.

Prodej

Jak vystavím novou položku?

Po přihlášení můžete vytvořit novou aukci nebo nabídku „Kup teď“. Vyplníte název, popis, cenu, délku trvání a přidáte fotografie nebo video.

Mohu svou aukci upravit?

Koncept aukce můžete upravovat libovolně. U aktivní aukce mohou být některé změny omezené, aby byla zachována férovost vůči ostatním uživatelům.

Co se stane, když se položka neprodá?

Pokud je povoleno automatické obnovení a aukce splní podmínky pro obnovení, může se po skončení znovu vystavit. Jinak ji můžete vystavit znovu ručně.

Kde uvidím prodané položky?

Ve svém účtu v sekci „Prodané“. Zde najdete také informace o kupujícím, stavu odeslání a komunikaci.

Doprava a předání

Jak probíhá předání nebo odeslání zboží?

Záleží na domluvě mezi kupujícím a prodávajícím. Detaily je možné řešit přímo ve vlákně zpráv u konkrétní objednávky.

Lze zadat tracking číslo zásilky?

Ano. Prodávající může po odeslání zásilky doplnit tracking číslo, které se zobrazí u objednávky i ve vlákně zpráv.

Jak označím objednávku jako dokončenou?

Jakmile kupující zásilku převezme, může objednávku označit jako dokončenou. Tím se obchod uzavře a obě strany si mohou udělit hodnocení.

Bezpečnost a pravidla

Na co si dát při nákupu pozor?

Doporučujeme vždy pečlivě číst popis položky, prohlédnout fotografie, zkontrolovat hodnocení uživatele a při nejasnostech se doptat přes zprávy.

Co dělat, pokud mám podezření na podvod nebo problém?

Použijte stránku „Nahlásit problém“ a co nejpřesněji uveďte, čeho se problém týká. Pokud je to možné, přiložte ID aukce nebo objednávky.

Jsou moje kontaktní údaje veřejné?

Citlivé údaje nejsou veřejně dostupné všem návštěvníkům webu. Zobrazují se pouze tam, kde je to nutné pro dokončení obchodu.

Technické otázky

Co dělat, když se stránka chová neobvykle nebo něco nefunguje?

Zkuste stránku obnovit, případně se znovu přihlásit. Pokud problém přetrvává, použijte formulář „Nahlásit problém“.

Jak vás mohu kontaktovat?

Pro obecné dotazy použijte stránku „Kontakt“. Pro technické chyby, podvodné jednání nebo jiné potíže použijte „Nahlásit problém“.